Cómo pedir reseñas de Google a tus clientes (sin ser pesado)
Aquí va un dato que sorprende a muchos dueños de negocio: la mayoría de tus clientes contentos no va a dejarte una reseña por iniciativa propia. No es que no quieran — es que, simplemente, no se les ocurre. Pedirlo bien puede multiplicar por diez tus reseñas en pocos meses.
El momento importa más que las palabras
El mejor momento para pedir una reseña es justo después de que el cliente haya vivido una buena experiencia: al terminar el servicio, al entregar el pedido, cuando te dan las gracias de forma espontánea. Pedirlo semanas después, por email genérico, funciona mucho peor.
Facilita el proceso al máximo
Cuantos más clics necesite alguien para dejar la reseña, menos gente lo hará. Google te permite generar un enlace directo que abre automáticamente el cuadro para escribir la reseña, sin que el cliente tenga que buscar tu negocio ni tu ficha.
Comparte ese enlace por WhatsApp justo después del servicio, o pon un cartel con un código QR en el mostrador o la mesa. Cuanto menos esfuerzo, más reseñas.
Un mensaje sencillo funciona mejor que uno elaborado
No hace falta un mensaje largo ni formal. Algo tan directo como esto suele funcionar bien:
"¡Gracias por confiar en nosotros! Si te ha gustado la experiencia, nos ayudaría muchísimo que nos dejaras tu opinión en Google — se hace en menos de un minuto: [enlace]"
Lo que nunca debes hacer
- No ofrezcas descuentos a cambio de una reseña positiva. Va contra las normas de Google y puede hacer que te retiren reseñas o penalicen la ficha.
- No pidas solo a los clientes que sabes que están encantados — Google detecta patrones sospechosos de reseñas filtradas y puede penalizarte.
- No ignores las reseñas negativas esperando que desaparezcan. Hablamos de cómo responderlas bien en este artículo.
La constancia gana
Pedir reseñas no es algo que se hace una vez y ya está — es un hábito que hay que meter en el proceso normal de atención al cliente. Los negocios con más y mejores reseñas casi siempre son los que lo piden de forma sistemática, no los que "tuvieron suerte".
Gestionar bien las reseñas es una parte clave de nuestro servicio de posicionamiento local — te ayudamos a montar el sistema para pedirlas y a responderlas todas. Hablemos de tu reputación online.