Com demanar ressenyes de Google als teus clients (sense ser pesat)
Aquí va una dada que sorprèn molts propietaris de negoci: la majoria dels teus clients contents no et deixaran una ressenya per iniciativa pròpia. No és que no vulguin — és que, simplement, no se'ls acut. Demanar-ho bé pot multiplicar per deu les teves ressenyes en pocs mesos.
El moment importa més que les paraules
El millor moment per demanar una ressenya és just després que el client hagi viscut una bona experiència: en acabar el servei, en lliurar la comanda, quan et donen les gràcies de forma espontània. Demanar-ho setmanes després, per email genèric, funciona molt pitjor.
Facilita el procés al màxim
Com més clics necessiti algú per deixar la ressenya, menys gent ho farà. Google et permet generar un enllaç directe que obre automàticament el quadre per escriure la ressenya, sense que el client hagi de buscar el teu negoci ni la teva fitxa.
Comparteix aquest enllaç per WhatsApp just després del servei, o posa un cartell amb un codi QR al taulell o la taula. Com menys esforç, més ressenyes.
Un missatge senzill funciona millor que un d'elaborat
No cal un missatge llarg ni formal. Alguna cosa tan directa com això sol funcionar bé:
"Gràcies per confiar en nosaltres! Si t'ha agradat l'experiència, ens ajudaria moltíssim que ens deixessis la teva opinió a Google — es fa en menys d'un minut: [enllaç]"
El que mai hauries de fer
- No ofereixis descomptes a canvi d'una ressenya positiva. Va contra les normes de Google i pot fer que et retirin ressenyes o penalitzin la fitxa.
- No demanis només als clients que saps que estan encantats — Google detecta patrons sospitosos de ressenyes filtrades i et pot penalitzar.
- No ignoris les ressenyes negatives esperant que desapareguin.
La constància guanya
Demanar ressenyes no és una cosa que es fa una vegada i ja està — és un hàbit que cal ficar en el procés normal d'atenció al client. Els negocis amb més i millors ressenyes gairebé sempre són els que ho demanen de forma sistemàtica, no els que "van tenir sort".
Gestionar bé les ressenyes és una part clau del nostre servei de posicionament local — t'ajudem a muntar el sistema per demanar-les i a respondre-les totes. Parlem de la teva reputació online.